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售后服务

2014-12-10 14:20

一、      售后服务

服务理念

只要您成为凤凰鸣商城的用户,我们将为您提供“售后无忧”的尊享服务。

售后无忧:15天无理由退换货;

退款说明

如果用户在15天无条件退换货期间申请退货成功,我们将由凤凰鸣商城平台统一将您支付的相关款项退还到您的账户或者银行卡里。

退换货政策

 1)总则

凤凰鸣商城所售商品均为当地区域管理员审核通过商品,确保商品的价值符合其价格。

2)细则

 

退换类别

处理方案

是否支持15天(含)内退换货

运费支付方

符合国家三包规定,国家法律所规定的功能性故障或是品质自身的质量问题。

经凤凰鸣对应卖家或者当地区域管理员确认,属于商品质量问题且在三包期限内的可办理退换货。

凤凰鸣商城卖家

因凤凰鸣商城卖家发错货或商品描述与实物不符等。

经凤凰鸣商城卖家或者当地区域管理员确认属于上述问题的,可办理退换货。

凤凰鸣商城卖家 

应凤凰鸣商城商家的产品缺件、缺货。

经凤凰鸣商城卖家或者当地区域管理员确认属于上述问题的,可办理退换货。

凤凰鸣商城卖家

其它原因或个人原因导致的退换货。(如:不可抗力因素、个人主观不喜欢、不需要、不合适等)

如原包装跟商品都没有一点损坏、不影响二次销售的可以在15天内(含)办理退换货,否则不予办理退换货。

 买家

 

 

1.关于退换货有效期的判断

退换货有效期是从您到货签收日计算(含签收日),以您在凤凰鸣商城提交退换货申请为生效标准。例如您在31日签收了该产品,那么您最晚需在315日前到商城提交退换货申请,超出这个日期则不能享受退货服务。为保障您的权益,请您务必在第一时间到商城在线提交退换货申请。  

2.关于物流费用归属的判断

1)对于细则中的第一类(国家三包)和第二类(商城卖家原因),凤凰鸣商城卖家承担退换货期间的产品运费(但仅承担第一次的往返运费,所以请您务必一次性将所需的物件全部退回,如果没有一次性寄完所有物件,您需要承担剩余规定物件的运费,对于物件不全的需要补齐,如若不能补齐,将按照不符合退换政策处理)。

2)对于第三类(客户个人原因),凤凰鸣商城卖家不承担可能产生的运费,由您自行支付。如您选择运费到付,我们会在退款时扣除运费,然后将余额退给

 

3.其他不予办理退换货的情况:

A.任何非凤凰鸣商城出售的商品。

B.超出15天无条件退货且产品无质量问题的。

C.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记。

D.商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书不完整,商标撕毁、购物凭证缺失或涂改.

4.免责条款

凤凰鸣商城卖家展示的图片及信息仅供参考,因拍摄灯光或不同显示器造成产品图片与实物的色差问题,一切以实物为准。

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